悠康第二屆長照小故事_投稿人_黃世賢(下集)
【蓮蓮阿姨-是位洗腎近20年的個案。
第一次服務阿姨，很驚訝阿姨雖然洗腎這麼久，但她坦然接受自己「得洗腎」的事實。在洗腎時，常成為整個洗腎室的「開心果」。
我常常在服務時，除了做好份內的服務外，也學習阿姨的機智、幽默對談，讓笑容充滿在2人之間。
有回阿姨說，就不知道是「蕪嫦」先來，還是「黑白」先來......，我一度以為阿姨又幫那位護理人員取外號，還問阿姨是哪位護理人員；問完沒幾秒後，我突然意會過來，跟阿姨對看數秒，兩人同時大笑起來(阿姨指的是民間信仰中，死亡時會見到的-「黑白無常」)。】
【鴻鴻阿公-是位尚未接受自己得長期洗腎的阿公。他的經典名言是：「哩係啊哪照顧病人A？」及「哩尬哇出去！！！
」】
剛開始照顧阿公，會讓人懷疑人生，或者說會有挫敗感，因為怎麼做，好像都不順阿公的意，常會被阿公趕著回家，不要服務。
漸漸地，從蓮蓮阿姨分享自己的經驗中，我聯想到，或許像其他剛洗腎的個案一樣，阿公應該「有苦難言」，還沒有完全接受-自己得受長期洗腎之苦，又不太有其他出口，才會將居服員成為自己情緒的出口。
慢慢地，在接阿公洗腎等交通車前，我會用些關心或輕鬆點的話語，試著關心阿公，希望能打開阿公的心門。
也才了解，原來阿公對人的相處，比較慢熟。
記錄幾次關心的過程：
『接阿公時，當著阿嬤的面，開玩笑跟阿公說：「阿公~
上次明明我跟護士一樣問要喝水嗎？
結果我被你兇耶！
阿公~
你不能大小眼(台語)哦！
阿公就笑了。
當時，先「報備」-督導今天請我們檢查班表，你不能再說我用手機的事。
阿嬤也在旁邊幫忙說：「平常就跟你說，她們督導有時工作，都用手機交待事情，不能給人家兇」。
我：「阿公！哩加哇兇，阿嬤有交待我(剛剛阿嬤偷偷說滴)，要打電話給她哦！(即使，我們其實不會直接連絡家屬)」阿公又笑得很大聲了。
』
『有時候，早一點點到，會針對阿伯上次服務時的情況，當著阿嬤的面，跟阿公(用開玩笑或溫和的話語)溝通。
我：「阿公：哩咳嗽A時候，我口罩啦哩蓋住，不是買啦哩悶住，是因為比啊(旁邊)A人A驚(害怕)」。(阿公上次因此趕了我1次)
阿嬤：「丟啊！現在咳嗽，口罩艾蓋住。」
我：「那阿公哩雷嗽，我口罩啦哩拉開一點點啊！馬係烏蓋住，厚某？」
阿公點點頭。
在阿嬤面前肯定阿公：「阿公有進步哦！上次身體真的不舒服(很癢)，可以看得出來有忍住，只趕我1次。」
啾阿嬤給阿公「愛的鼓勵」，阿嬤還「加碼」給阿公摸摸頭，表達肯定。』
『有一次，因為在上次服務時，被阿公趕太多次，去接阿公時，就會把焦點放在關心阿公，是不是身體太癢(又說不出來)。
我也半開玩笑地讓阿公知道：「阿公~
雖然我有點肉，但阿公也不能用趕人的方式，讓我吃不下飯，減重哦！(當天，阿公和藹許多)」
後來我發現，阿公有時，會在因為自己說不出來或無法表達，要我服務時，說出常說的名言：「哩係怎麼照顧病人的？」
於是，我也調整，變得比較勇敢回應，並主動詢問阿公：「我照顧得很好。
只是有什麼需要(除了喝水)，阿公也要告訴我，阿公不說，我也不可能看著阿公的眼神，就知道你需要什麼。
如果阿公真的覺得我做不好，跟督導說，換別人來服務。
但是，只要是我服務的時間，我會盡量為阿公服務。」阿公雖然沒有說，但也似乎也感受到我的真誠，當下，沒有再趕我出去或說難聽的話了。』
『後來，知道阿公在意的點，是希望阿嬤陪伴他洗腎。
只是阿嬤也有年紀了，就換個角度，跟阿公溝通。
跟阿公說-我們是一三五代替阿嬤陪他洗腎，這樣子阿嬤有時間休息，二四六，才有體力陪伴阿公去走走。
希望阿公也能體諒阿嬤的辛勞。
我問阿公：「阿公~你自己說，我平常是不是把你照顧得很好？」(還好阿公沒有搖頭，是微點頭)。
接著，再次跟阿公溝通：「我們就是週一、三、五代替阿嬤在醫院陪你，讓阿嬤有休息的時間，週二、四、六，才有體力陪伴你。
你平常不會對阿嬤兇，所以也應該不要對我們兇才是哦~~~！」
阿嬤接著說：「我跟你說，你說是去洗腎而已，不是什麼病人，不要每次都對人(居服員)說人家是怎麼照顧病人的。(我接著說：「對啊！阿公你身體很好耶！」)」
結果阿公在2人話語的「圍攻下」趕緊站起來，以「飛快的速度」想要下樓，逃離現場。
漸漸地，阿公就慢慢能接受我們一三五的服務。』
雖然，以上的點滴看起來輕鬆有趣，但事實上，是在辛苦的居家服務中，我喜歡記錄有趣的片刻，也不知道為什麼，內心就是會覺得個案們的反應很真、很可愛。
也因著每次認真的服務以及真心的對待，這些個案即使突然因病痛做了天使，或者因不同的理由，結束了服務，都會讓我較能釋懷(自己屬於比較不容置易說再見的人)，以及沒有遺憾感。
感謝自己能有機會，陪伴個案們走一哩路，這是我的榮幸之處。
期許自己未來，仍能在態度認真的前提下，(內心依靠信仰帶出的愛)，在服務中，繼續盡力而為。
將不容易轉換的正面話語和笑臉帶來的盼望，感染在服務個案過程的互動之中。
作者:黃世賢
